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2020年公职招聘考试面试指导：情境类沟通题目如何作答

 结构化面试有综合分析、计划组织、沟通、应变等几大测评要素，而情境类的沟通题目又是属于沟通能力的一种，许多学员在答题的过程中有诸多的误区，不明白这类题目到底如何答，在答案呈现上显得生硬、刻板、没有情境感。
    一、题目特征
    1、常见问法
    (1)一般类：你会如何与他沟通?你会如何劝说他?【例:你是某单位的工作人员，已经在该单位工作了几年时间，现在有一个调到上级部门工作的机会，但是领导希望你留在原单位工作，请问你会如何与他沟通?】
    (2)情景类：你会如何劝说他?你会如何与他沟通?请现场模拟【例:你是某单位的工作人员，已经在该单位工作了几年时间，现在有一个调到上级部门工作的机会，但是领导希望你留在原单位工作，请问你会如何与他沟通?请现场模拟
    2、不同问法在回答过程中的区别
    如果题干没有“请现场模拟”几个字，我们在回答的过程中，按照一般答法，客观陈述即可，这时答题一般以第三人称展开作答。
    当题干中有“请现场模拟”几个字时，我们在回答时要注意，应该把考官假设为你沟通的对象，用第二人称展开作答。这时为避免尴尬，不要过多设问，因为对面的考官不会回答你，如果自问自答也不是不行，但会稍显尴尬。这种题要想打动考官，答题时必须做到入情入境，有角色带入感，答题时语气、表情、神态都要与题干契合，这个时候其实考察的是你面对不同对象时会如何展开沟通，我们可以称之为“一个演员的自我修养”。
    二、如何作答
    例：你是某单位的工作人员，已经在该单位工作了几年时间，现在有一个调到上级部门工作的机会，但是领导希望你留在原单位工作，请问你会如何与他沟通?请现场模拟
    1、理解并适当的肯定沟通对象
    自然的开头，比如说可以假设一个场景，你由于某项工作而要去向领导汇报，先说工作上的事情，说完后在自然的提到调任上级部门的事情。针对这道题，我们可以这样说：“主任，打扰您一下，您上回让我整理的部门同事优秀事迹我整理完了，拿给您看看还有没有需要修改或完善的地方。”
    2、多角度劝说
    我们在劝说沟通对象的时候可以从“情理利法”几个角度去展开，当然不并不是每道题都需要把四个层面都展示出来，我们需要根据沟通对象以及沟通的情景去确定劝说的角度。而在这道题目中，我们答题之前先要明确的是，你要不要去上级单位?如果不去你还需要跟领导沟通吗?那如果去，你又会如何说服领导?
    (1)动之以情
    可以讲一讲自己这几年的收获，感谢领导同事对你的帮助等。我们可以这样讲：“主任，算一算我来单位已经五年了，时间过得可真快，想当初我刚来单位的时候还是一个傻傻的小姑娘。那时候空有一腔干事的热情，但是经验不足，总是做错事，您也不批评我，只是告诉我应该怎么做好，在您的悉心教导和无私帮助下，我渐渐的熟悉单位的工作，到现在我也逐渐成长为能够独当一面的人，这都离不开您的教导，您的帮助我永远铭记于心。”
    (2)晓之以理
    这里可以说一说，自己这几年在工作上的困惑，以及想要去改变自己提升自己的决心。可以这样讲：“这两年我发现自己确实在某些工作上得心应手，但是也好像渐渐的失去了探索的热情、奋斗的动力，而且现在的工作也少有新的内容和挑战，我感觉自已经进入了一个舒适区。工作上的一帆风顺，有时候也会让我莫名的焦虑和不安，我怕自己在待在这舒适的环境中会就此失去奋斗的热情。所以听闻上级单位有这样一个机会，要调人前去工作，我就想去挑战一下自己，让自己走出舒适区，适应新环境和新工作，也算是给即将进入三十岁之的自己一个交代。但即使我去了上级单位，我也永远是咱们单位的一份子，如果单位有什么需要用到我的地方，我一定义不容辞。当然，无论您的最终决定是什么我都会欣然接受。”
    3、巩固沟通效果
    这里自然收尾即可，我们可以这样说：“那主任我就不耽误您工作了，我也去忙了，这个优秀事迹的材料您看完了之后，有什么问题，您就跟我反馈一下，我再做调整。主任，再见!”

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