2021年公务员面试备考：情景模拟类题目如何做到有效沟通

在公务员面试中，素质和能力具体体现在：一方面考生的外在表现，另一方面则是考生对于题目的理解和作答。理解与沟通能力的测查是众多测评要素中的一项，但其中的情景模拟题也是最容易让大家掉以轻心，忽视其重要性的一类题目。不少考生对于此类题目的测查简单理解为面试中与考官们面对面沟通的能力，而往往忽视了对于沟通效果的把握。今天就给大家分享一下如何才能使自己的沟通更加有效。

一、关注问法、侧重沟通。区别于解决问题类型的题目，此种类型题目并不会问我们如何处理和解决，而是会强调以“说”的形式。因此，情景模拟题的问法特征较为明显，如“你会如何跟他沟通”、“请现场模拟”、“请把考官当成XXX，现场模拟”等。而大部分情境模拟题又会以劝说类型的题目来设置，如“你会如何劝说”、“你会如何说服他”等等。因此，首先就更注意审题，关注题目问法，区别题型，要侧重通过沟通来解决问题，通过劝说来达成目的。

二、明确目标、围绕主线。在作答这类题目时，因其偏生活化，更接近平时说话聊天的感觉，所以，部分考生在作答时往往绕来绕去，东拉一句、西扯一句，想到哪就说到哪，感觉自己作答时也很流畅，但最终得分却并不是很高。其重要原因就在于沟通前没有明确好自己需通过沟通来达成的目标，而没有目标就会像一只无头苍蝇似的到处乱转。相反，如果一开始就非常清楚自己想要通过沟通达到一种什么效果，就会始终围绕这个主线，朝着这个目标做出努力，就不会偏离沟通时的核心主题，也一定会使沟通的效果更佳。

三、确定称谓、铺设场景。所谓情景模拟，会设计出相应的情境，要求我们根据情境中特定的人物身份来对某个人或针对某件事说一段话。考场上相当于告诉我们：“请开始你的表演”。既然是表演，就需要布景，当然，这里的布景并非是现实中去布置，而是要靠自己的想象力来实现。要根据题目假想出沟通时自己所处的场景，并将自己置身其中，尽快调整好状态，沉浸其中，才能最大程度确保沟通的效果。比如“让你去劝说一名扶贫对象让他的子女上大学”，我们一定要快速假设自己现在就身处该名扶贫对象家里，而这个人就躺在自己身边。而确定了称谓后就更能快速把倾听对象拉入自己所铺设的场景中。因为有些题目并没有具体的称呼，因此有些考生会不打招呼直接开始，但这并不符合我们日常沟通时的习惯。

四、换位思考、理解他人。在直奔主题之前，如果没有对沟通对象的理解，就缺失了情感的铺垫，会大大降低沟通的效率，弱化沟通效果。而大部分考生即使有，也是形式化的说一句“我理解你”，这是远远不够的。真正的理解是站在对方角度上，把理解他的内容真正说出来，才会与他同频，才会真正打动沟通对象。

五、表达清晰、层次清楚。情景模拟题因为需要偏口语化的表达，所以很容易出现一个点反复说，或者情境较为复杂，需兼顾的人或事比较多，就会出现表达混乱。那么在沟通时就要心中有数，思路清晰，条理清楚，逐层铺开自己沟通的内容，由浅入深，简明扼要。

六、慎重收尾、确保效果。不少考生觉得情境模拟题难，除了它灵活多变，沟通时要讲究方法技巧外，还有就是难收尾。甚至有些考生会出现有头无尾、不了了之的情况。其实，这样也难以体现自己沟通后的效果性。比如，有道题目是让我们劝说一名因情感受挫，欲跳江轻生的女孩，有考生劝说到最后，要结束对话时反而出现了“你再考虑考虑”这种让考官哭笑不得的收尾。因此，最后要巧妙地设计好收尾，才能体现沟通的效果。比如刚刚那道题目，我们直接说一句：“姑娘，你看风这么大，快点下来吧。”就会比之前的收尾要好很多。

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